多专业一体联动、压缩检查等待时间，不少医院“软硬兼施”优化诊疗服务

患者就医选择多了、跑腿少了

□南京日报/紫金山新闻记者王婕妤


(资料图)

“诊疗检查更快了，看病少跑路了！”这是不少患者近期前往南京不少医院就医时最大的感受。继南京多家医院推出多元化的“便民门诊”后，为更好提供诊疗服务，不少医疗机构继续实施一系列“软硬件”优化改造举措，以多专业的一体联动，让疑难杂症患者就医少跑路；以优化就诊流程和环境，减少患者检查等待时长。

“几年来，盆底功能障碍这个病严重影响了我的生活质量，有时甚至不敢出门参加聚会。”赵大妈告诉记者，为此她不断前往医院求诊。然而，盆底功能障碍性疾病通常病情复杂疑难，且容易复发，患者往往要在妇科、泌尿、肛肠、中医乃至营养、心理等多个门诊间奔跑。“最近，得知南京市中医院针对盆底功能障碍性疾病开设了‘多专业一体化’服务模式，参与治疗的专家联合门诊，让我真的少跑了太多路！”赵大妈开心地说。

而享受到“多专业一体化”服务模式便利的，不仅仅赵大妈一类患者。老年慢病、炎性肠病等多类联合门诊，“这类疾病通常病情复杂，容易复发，且需多个科室合力参与治疗。专病还需专科看，患者再也不用纠结去哪个科室就诊，多专业一体化门诊可提供科学系统服务。”相关工作人员介绍。

看病快了！“加速度”降低就诊成本

超声检查预约周期长、排队久，是一些三甲大医院的“通病”。为了检查项目，不少患者多次往返完成挂号、预约、检查一系列流程之后，往往已经在三五天后。但家住宝应的夏女士此次惊喜地发现，她一天内就完成了检查。

“甲状腺结节多年，每隔一段时间就要来医院复查一下。以前通常都要等个两天，由于我不是本地人，都只能暂时借住南京的亲戚家。这次到江苏省人民医院复查，没想到当天我就可以回家了，太快了！”夏女士告诉记者。

据统计，江苏省人民医院3月份超声检查预约时间平均需等待112.08小时，超长待检时间，不可避免增加了患者看病的综合时间成本，以及交通、住宿等隐形负担。进行系列优化后，医院让超声检查平均预约时长从原来的近5天压缩到1天，真正实现“当天开立、当天检查”。

采访中记者获悉，“加速度”的不仅省人医一家。市第一医院、市中医院等多家医院均出实招，有效缩短了患者检查预约和排队时间。“针对患者反映的取药时间长问题，我们也对互联网医院现有功能模块进行了提档升级，组织医院更多资深专家上线互联网医院，同时支持药品快递到家，进一步方便病人就诊。”工作人员表示。

“软硬兼施”！新思路破解就医难题

让患者看病快、少跑腿的背后，破解这道难题，是大众看不见的一系列“软硬件”优化改造的结果。

“过去主要是让医生不断加班，来作为缓解矛盾的临时应对之举。但其实医生的工作量本就已十分饱和繁重，一味压担子，不仅难以保持检诊高质量，也不利于医务人员身心健康。”省人医相关负责人表示，破解这道难题，需要新的思路。

深入一线科室、走访医生患者，摸清症结所在后，医院短期内推出了系列优化改造的举措。“为提高检查效率，增加打字人员，按需配备语音识别设备辅助超声医师书写报告，让医生解放双手。午间增加预约登记工作人员合理导诊，让患者在每个时间段都能及时预约。”省人医相关负责人告诉记者，在软件上下功夫外，硬件的提档升级也刻不容缓，“如何从现有的空间里开辟出新的空间，可谓是‘螺蛳壳里做道场’。”综合评估后，医院门诊二楼大平台南侧的办公用房被改造为“超声检查二区”诊间，增加6个检查室，用于满足患者日常需求量高的乳腺、甲状腺、肌骨、肝胆胰脾等超声专科检查。“倾听患者声音，寻找破题之策，才能有的放矢。此后，医院还将以更多优化服务提升接诊效率，为就诊病人后续诊疗争取充足的时间。”工作人员表示。

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